כדי שתוכלו ליישם את הטיפ אני רוצה קודם להציג לכם את ההבדל בין שיווק למכירות דרך מקרה שקרה לי:
בעבר הייתי קונה לסדנאות שלי בורקסים ומיני מאפה אף פעם לא במאפיה קבועה, למה? בלי סיבה מיוחדת היה לי חשוב רק הטריות והכשרות….
בכל פעם בזמן ההזמנה הייתי נשאלת האם יש לך אירוע? למה את צריכה כל כך הרבה?
הייתי עונה שזה עבור סדנה שאני עושה ,כמובן, שבאופן טבעי היה יוצא כרטיס ביקור תוך כדי אמירה שהם ישמחו להכין עבורי מאפים בכל פעם שארצה
זה שיווק !!
איך זה נהפך למכירה?
באחת הפעמים, כשקניתי במאפיה שאלה אותי המוכרת לכבוד מה ההזמנה? עניתי עבור סדנה שאני עושה
איזה יופי היא אמרה,, את עושה את זה לעיתים תכופות או זה חד פעמי ?
עניתי שזה קבוע לפחות פעמים בחודש
היא חייכה , הוציא את הנייד שלה ושאלה מתי הסדנה הבאה שלך? אפשר את מספר הטלפון שלך?
בשמחה אמרתי תוך מחשבה שהיא רוצה להצטרף….
לפני שהלכתי, שאלתי אותה, לא מעניין אותך איזה נושא יהיה בפעם הבאה?
לא, היא אמרה! אני רק צריכה לדעת את כמות המשתתפים ואת סוג המאפים
שאת תצטרכי …. סומכת עליך שיהיה בסדר (:
זה מכירות!!!
יותר מכך…
היא טרחה להתקשר אלי בסוף היום לשאול איך היו המאפים מה יותר נאכל ומה פחות היא שאלה אותי האם אלו יהיו אותם אנשים והאם ארצה את אותן מאפים…
ומה נראה לכם שקרה בהמשך?
ברור נהפכתי מלקוחה מזדמנת ללקוחה קבועה מתוך ההקשבה שלה, הם הרוויחו לקוחה קבועה ומרוצה וכמובן הכנסה של מאות שקלים כל חודש!!!
לסיכום:
- הקשיבו ללקוח שלכם
- שאלו שאלות שיקדמו את המכירה
- היו ערניים, אולי מסתתרת לה כאן הזדמנות?.
- קחו את מספר הטלפון וצרו קשר
- בררו איך היה, טלפון שאחרי המכירה יותר חשוב מלפני המכירה.
